PortoFácil

Chefe Apache
Imagem via Wikipedia

Todo o dia de ontem na PortoFácil foi marcado por um estressante processo de migração de contas que atingiu precisamente onze VIPs: dez que saíram da máquina Fiatlux e foram para a novíssima Samurai, e um que ficou com a Fiatlux somente para si. Felizmente para pelo menos nove desses onze VIPs o processo foi simples e indolor, com no máximo um sustinho aqui ou ali ao tentar acessar o site e deparar-se com uma página da PortoFácil explicando que a conta estava mudando de lar.

Naturalmente, todos os envolvidos foram avisados (inclusive alguns que não estavam ligados a essa máquina — falha minha por não estar 100% habituado às manhas do WHMCS) de que haveria uma migração, mas ninguém esperava que as coisas fossem se dar exatamente como se deram.

A história toda começou há algumas semanas, quando uma rede de blogs (que não é a Hitechlive, que também é cliente da PortoFácil) nos procurou na tentativa de resolver seu problema de hospedagem. Eles estavam em um VPS de uma empresa americana que simplesmente não dava conta de atender a demanda da rede. Além disso, a configuração das contas era uma bagunça tão grande que para bem de deixar todos os domínios e subdomínios funcionando novamente foi necessário, praticamente, configurar tudo manualmente, pois nem o cPanel reconhecia mais as contas.

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Tags: agradecimento, cpanel, Domínios, hospedagem, Migração, Samurai, servidor, servidor dedicado, VIPs, whm

Estamos sempre pensando em como facilitar a vida de nossos VIPs, e isso passa naturalmente por uma comunicação mais eficiente.

Pensando nisso estamos testando, até o final da semana, um sistema de chat instantâneo no site da PortoFácil, provido pelo Hab.la.

O novo sistema não deve substituir os tickets de suporte, mas pode ser útil para dúvidas rápidas, e principalmente para aqueles que ainda não são clientes, e que eventualmente desejem trocar idéias com alguém da empresa.

Ao término desta semana decidiremos se o serviço permanece ou não, baseados no benefício perceptível para os clientes que possamos constatar.

Tags: bate-papo, benefício, chat, cliente, comunicação, facilitar, hab.la, instantâneo, suporte

Imagem por 5348 Franco via Flickr

Uma das consultas mais freqüentes que recebemos na PortoFácil por parte daqueles que ainda não são clientes diz respeito a como entender o volume de visitas que se pode atender com a transferência mensal incluída em cada plano de hospedagem. Ao mesmo tempo, clientes “antigos” de repente vêem seus sites crescendo e de uma hora para outra percebem que vão precisar de um upgrade, pelo qual normalmente não desejam pagar.

A maior parte dos sites que a PortoFácil hospeda hoje são blogs, e como tais são essencialmente sites textuais. Textos são por natureza pequenos, leves, e quase não pesam na transferência mensal de nenhum site. Mas as imagens são outros quinhentos.

“Uma imagem vale por mil palavras”, diz o adágio. Em termos de transferência de dados, pode valer até mais do que isso. Uma foto bem otimizada costuma ter, digamos, cerca de 30kB. Mas é bem comum que as imagens tenham muitas vezes esse tamanho, o que faz com que o “peso” de uma página seja dobrado, triplicado.

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Tags: armazenamento, economia, flickr, hospedagem, hotlink, PortoFácil, responsabilidade, transferência

Caros VIPs.

A partir deste exato momento da publicação do presente texto, todo e qualquer blog em WordPress que não tenha o 1BlogCacher ativo e funcional ocasionará a suspensão da conta.

No dia de ontem tivemos problemas de sobrecarga em um dos servidores (o fiatlux) causados por duas contas que estavam cometendo abusos involuntários em seus sites. As duas foram suspensas e seus proprietários estão trabalhando ativamente na solução do problema.

Contudo, poucas horas depois um post de um determinado blog foi parar na capa do Yahoo!, e o blog em questão não tinha o 1BlogCacher ativado.

Embora tenhamos falado muitas vezes aqui da necessidade de ter o cache agüentar uma capa do Yahoo! sem sustos a pessoa não se dignou a instalar o plugin. Ou não leva seu site nada a sério, ou não tem a menor consideração pelo fato de estar num servidor partilhado de que outros blogs dependem para funcionar.

Embora estejamos o tempo todo falando da necessidade extrema de levar em consideração, a cada dia, as limitações naturais impostas a um site que esteja numa mesma máquina que outros, a pessoa nem tchuns.

Ainda não sabemos a extensão total dos prejuízos e esperamos, sinceramente, que os prejudicados façam um exercício extremo de desapego e compreensão e relevem a situação toda.

Contudo, caso algum deles resolva cobrar o seu prejuízo da PortoFácil, não pouparemos esforços para que o responsável pela parada nos compense pelos danos que causou.

E é para evitar problemas desse tipo que a partir da meia-noite do dia 23 de agosto faremos uma varredura manual detalhada em todas as instalações de WordPress que houver em cada servidor compartilhado, e aqueles que não tiverem o 1BlogCacher funcionando terão os domínios suspensos imediatamente.

Em caso de dúvidas entre em sua Área de Clientes e deixe um ticket.

Tags: 1blogcacher, Blog, cache, fiatlux, parada, Plugin, sobrecarga, suspensão, wordpress, yahoo

Caros VIPs.

Decidimos não continuar oferecendo o Construtor de Sites na PortoFácil, por uma razão muito simples: nosso foco está definido em usuários avançados, para os quais este tipo de ferramenta não faz o menor sentido.

Por outro lado, além de custar dinheiro (assinatura paga por servidor), essa porcaria de ferramenta gera uma expectativa imensa nas pessoas que têm menos conhecimento, e acham que ela vai permitir que qualquer um construa um site realmente profissional sem ter de investir (ao menos em conhecimento).

É isso.

Tags: construtor de site, ferramenta, profissional, site builder